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怎么合理催收物業(yè)費

更新時(shí)間:2022-03-12 14:26:51

一、怎樣合理催收物業(yè)費

1、物業(yè)費收取之前提前在小區醒目處粘貼物業(yè)費收取溫馨提示,提前告知小區各位業(yè)主、租戶(hù)將收取物業(yè)費,物業(yè)費收費標準等,讓業(yè)主、租戶(hù)有個(gè)心理準備;

2、先了解小區業(yè)主的入住、裝修等情況,制定催費計劃,針對情況對癥下藥;先催收已經(jīng)裝修入住業(yè)主的物業(yè)費,再催收未入住業(yè)主的物業(yè)費;

3、與小區業(yè)主處好關(guān)系,日常工作注意禮貌禮節,業(yè)主需要幫助的主動(dòng)伸出援助之手,業(yè)主室內工程遺留問(wèn)題等訴求第一時(shí)間聯(lián)系處理,及時(shí)進(jìn)行業(yè)主回訪(fǎng),熱情接待每一位業(yè)主,進(jìn)行業(yè)主入住拜訪(fǎng),還有就是保持微笑很重要;

4、在與業(yè)主的溝通交流過(guò)程中分析業(yè)主的心態(tài),摸石頭過(guò)河,對待不同業(yè)主使用不同方法,注意說(shuō)話(huà)技巧,業(yè)主不明白的問(wèn)題耐心進(jìn)行解釋;最重要一點(diǎn),心態(tài)很重要,不能因為業(yè)主幾句反駁的話(huà)而使自己失去理智,加大了物業(yè)費的催收難度;

5、采取上門(mén)催收、電話(huà)催收、短信催收方式相結合,每次進(jìn)行催收都要在筆記本上做好催收紀錄,根據與業(yè)主的對話(huà)內容調整催收策略;

6、熟悉物業(yè)服務(wù)協(xié)議內容以及物業(yè)管理相關(guān)的法律法規,如《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理收費管理辦法》、《物權法》、最高人民法院《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應用法律若干問(wèn)題的解釋》以及地方頒布的一些相關(guān)法規,與業(yè)主溝通時(shí)才能有話(huà)可說(shuō);

7、熟記各類(lèi)戶(hù)型物業(yè)費情況,業(yè)主問(wèn)起能第一時(shí)間進(jìn)行回答,面對少數業(yè)主的刁難,不卑不亢。

二、物業(yè)管理費的法律依據

法律

《中華人民共和國民法通則》

第一百零六條:公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的,應當承擔民事責任。

《合同法》

第一百零七條:當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取不久措施或者賠償損失等違約責任。

《物權法》

第七十二條:業(yè)主對建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分,享有權利,承擔義務(wù);不得以放棄權利不履行義務(wù)。

第八十三條業(yè)主應當遵守法律、法規以及管理規約。

      業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì ),對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規定飼養動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權益的行為,有權依照法律、法規以及管理規約,要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權益的行為,可以依法向人民法院提起訴訟。

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